6 Kwaliteitsrapport en visitatie

De leden van de centrale cliëntenraad en de ondernemingsraad herkennen Cosis in het rapport, zowel in de positieve ontwikkelingen als in de onderwerpen waar we ons zorgen over maken. Een van de CCR leden vraagt zich af of het rapport niet te positief is geschreven, hij had graag nog wat meer kritische noten gelezen.

Punten waar de CCR blij mee is:

• Dat er binnen Cosis voor cliënten met een licht verstandelijke beperking de mogelijkheid is om ervaringsdeskundige te worden. Daar kun je echt iets mee betekenen voor anderen.
• De opleidingsplekken voor cliënten die op meer plekken gerealiseerd worden.
• De huiskamers in scholen, wat een mooie ontwikkeling die ervoor zorgt dat kinderen het kunnen volhouden op school.
• Extra inzet op suïcidepreventie, goed dat dit gebeurt.
• De CosisPoli, belangrijk en goed dat deze er is. (Wel jammer dat de wachtlijst zo lang is)
• Dat er meer aandacht komt voor medezeggenschap van ambulante cliënten.
• Het opleiden van interne auditteams.
• Het feit dat Cosis al vele jaren op rij goed wordt beoordeeld door cliënten in het cliënt- ervaringsonderzoek.

Punten waar de CCR zich zorgen over maakt:

• Het verloop onder medewerkers en daardoor bijvoorbeeld de wisselingen van persoonlijk begeleiders.
• Het dichtgaan van bijvoorbeeld inloop/dagbestedingslocaties voor GGZ cliënten. Als zij naar een locatie moeten waar ook cliënten met een verstandelijke beperking zijn, voelen ze zich daar niet altijd thuis.
• De toename van het aantal valincidenten.
• Het is goed dat er wordt gekeken naar de inzet van zorgtechnologie en of cliënten meer zelfstandig kunnen. Maar de CCR vreest ook dat cliënten straks teveel alleen moeten doen. Is er in de toekomst nog wel genoeg fysiek contact met begeleiders?
• Verschraalt de zorg in de toekomst niet teveel doordat er bezuinigd moet worden?

Tips van de CCR:

• Communicatie is heel belangrijk! Blijf goed communiceren over veranderingen, hou het bespreekbaar, wees eerlijk ook als de boodschap misschien niet prettig is.
• Blijf de medezeggenschap tijdig betrekken, ook op locaties.
• Zorg voor meer informatie voor cliënten en verwanten op de website en maak deze toegankelijker.
• Geef medewerkers soms een cadeautje of een bloemetje als blijk van waardering.
• Ga als Raad van Bestuur en directeuren regelmatig langs op locaties, die aandacht is belangrijk voor medewerkers en cliënten.
• Het is belangrijk dat naar buiten toe goed zichtbaar is waarin Cosis zich onderscheidt. Wees hier in de communicatie duidelijk over. 

Punten waar de OR blij mee is:

• De mate van inspraak en medezeggenschap van cliënten.
• Het feit dat Cosis een solide organisatie is die financieel gezond is.
• Dat Cosis streeft naar inclusie, van bijvoorbeeld mensen uit de LHBTIQ+ groep, maar ook van cliënten in maatschappij.

Punten waar de OR zich zorgen over maakt:

• Leiderschap op de werkvloer, regie en grip hebben op je werk. Dit is lastig voor veel medewerkers; waar mag ik regie nemen en waar niet? Communicatie hierover is belangrijk.
• Hoe krijgen en vooral hoe behouden we kwalitatief goed personeel? Het is goed om ook eerlijk te zijn over dat niet alles altijd goed gaat, niet een te mooi plaatje schetsen richting nieuwe medewerkers.
• De mogelijkheden om door te groeien. Nu is dat vaak richting een ‘hogere’ functie, we missen doorgroei in de breedte, in kennis en kunde. 

De visitatie- of feedbackcommissie bestaat uit collega's werkzaam binnen Cosis en een aantal collega's van collega instellingen. Jammer genoeg waren door omstandigheden het cluster KJG en de ondersteunende diensten niet vertegenwoordigd. 
De leden herkennen Cosis in het rapport, zowel in de positieve ontwikkelingen als in de onderwerpen waar we ons zorgen over maken.  
Een van de deelnemers werkzaam bij Cosis vindt het jammer dat in het rapport veel processen en handelingen worden beschreven, maar vaak net niet hoe de afronding is of wat het resultaat is. Het blijft daardoor te veel bij reflectie en er zijn daardoor ook te veel open eindjes. Ook hoe aanbevelingen opgepakt kunnen worden blijft vaag. Andere deelnemers onderschrijven dit. 

Om Cosis te typeren worden genoemd:

• Zich ontwikkelende en lerende organisatie.
• Ambitieus.
• Sterk in reflecteren en leren.   

Als trotspunten en sterke punten worden genoemd: 

• Positief leerklimaat zowel voor medewerkers als cliënten.
• De manier waarop er met incidenten en crises wordt omgegaan. ‘Ik werd gebeld, mij werd gevraagd hoe het ging en wat onderzoekers kunnen betekenen voor ons team.
• Cliënt centraal door middel van Cliëntmedezeggenschap (er staat nu een mooie structuur); de verscheidenheid aan rollen die cliënten nu kunnen vervullen binnen en buiten de organisatie; inzet van ervaringsdeskundigheid; de invloed die cliënten nu hebben op hun eigen leven in vergelijking met nog niet zo lang geleden.
• De rol van Cosis in de samenwerking met andere organisaties: zoals het delen van kennis en het meedenken in de grote maatschappelijke vraagstukken van nu, samenwerken in praktijkgericht onderzoek en managen projecten   

Tips vanuit de commissie om goede punten te behouden en minder goede punten te verbeteren: 

• Waardering voor medewerkers: laat medewerkers weten dat ze gezien worden. Geef waardering, voer twee maal per jaar perspectiefgesprekken (ipv jaargesprekken), daag ze uit om zich heen te kijken. Waardering is mogelijk een sterk middel tegen uitstroom. 
• Laat zien wat er met de uitkomsten van de MBO's (Medewerkers Belevings Onderzoek) en de CoK's gebeurt. Bijvoorbeeld in het opnemen van verbeteracties in de jaarplannen. Een nieuw idee bij Ambulant is een nieuwsbrief voor cliënten. Geef als KKO een presentatie van de uitkomsten in de COV van de clusters/ LG. Dan zit iedereen bij elkaar. 
• Frontoffice: kijk goed naar de zorgvraag. De ervaring leert dat de vraag vaak complexer is dan op het eerste gezicht lijkt. Cliënt komt dan binnen op een plek die niet passend is. Zorg vooral ook voor goede samenwerking met andere expertises, zoals verslavingszorg, behandeling GGZ, speciallist ouderengeneeskunde, om dit te voorkomen. 
• Hoe houd je het werk leuk?  Zorgvragen worden complexer. Creëer ruimte voor reflectie binnen teams. 

In de feedback commissie zaten dit jaar, als externe deelnemers:  

• Hilda Mulder, Adviseur Kwaliteit en beleid, de Zijlen (online) 
• Christiaan de Groot van Keizerswaard, Manager zorg LVB MVB, 's- Heerenloo 
• Aly Waninge, Lector participatie en gezondheid, Hanzehogeschool  (meelezer) 

 Collega's van Cosis in de commissie waren: 

• Arno Veldboom, Programmamanager Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen 
• Anja Stol, IRB counsellor  
• Patricia Luiten, Teamcoördinator ATC Meppel (oa) 
• Christine Wolfgang, Senior adviseur KKO  
• Annemarie Leenders, Leidinggevende cluster Ambulant (on line) 
• Fred Hulsing, Leidinggevende wonen 
• David Koehler, Leidinggevende wonen