Onderzoek naar cliëntervaringen

4.1 Cliëntervaringsonderzoek Cliënten over Kwaliteit (CoK)

Met de uitkomsten van cliëntervaringsonderzoek CoK kennen we de tevredenheid van cliënten en verwanten over de ondersteuning die Cosis biedt. Er wordt ook gevraagd naar hoe ze hun leven ervaren. De toelichtingen op hun eigen antwoorden geven vaak een directe inkijk in hoe ze dingen ervaren.

Cliënten en verwanten waarderen ons in het CoK onderzoek met een 8.3 voor Wonen en een 8.7 voor Werken, Dagbesteding en Leren. Voor onze ambulante ondersteuning geven cliënten een 8.0, voor Beschermd Wonen en ATC’s (trainingscentra voor jongeren) een 7.7 en voor de Inlopen een 8.0. Binnen cluster Kind Jeugd en Gezin, met vier zorgproducten is het gemiddelde cijfer een 8.3. Al deze cijfers zijn al een aantal jaren stabiel, over het geheel genomen een ruime 8. We zijn blij met deze resultaten!
De cliënten en verwanten uit het Cosispanel zijn heel tevreden over de begeleiders; “Ik zie de liefde van de medewerkers voor de bewoners.”

Per clusteronderdeel zijn uitgebreide rapportages en infographics (op hoofdlijnen) hier beschikbaar.

4.2 Wat gaat goed en wat kan beter volgens cliënten en verwanten

In de rapportages zien we de volgende sterke punten en aandachtspunten:

Sterke punten

Er zijn een aantal zaken die al enige jaren als sterk punt naar voren komen in vrijwel alle clusters.

Dit zijn met name:

Contact met begeleiders: in allerlei vormen: een klik hebben, gevoel van vertrouwen, gevoel dat je de ondersteuning krijgt die je nodig hebt, hulp bij het aanbrengen van structuur in het leven.
Sfeer en samenzijn (dit zijn overigens ook vaak aandachtspunten, als het gaat om op te kunnen schieten met medebewoners/meewerkers)
Vrijheid en zelfstandigheid/je zelf kunnen zijn (Wlz en Inlopen)

Aandachtspunten

Begeleiders (bereikbaarheid, continuïteit in het contact, echte aandacht: dit speelt met name bij Wonen, WDL en KJG woonvormen.
Daginvulling en persoonlijke ontwikkeling: dit wordt vooral bij BW/ATC, KJG woonvormen, Wonen en WDL genoemd.
Sociale contacten (netwerk) en welbevinden: geldt vooral bij BW, KJG (woonvormen en gezinshuizen) en Inlopen.
Invloed hebben (weten waar je terechtkunt en meekunnen denken over veranderingen): dit speelt vooral bij BW/ATC, Wonen en Ambulante begeleiding.

Leden van het Cosispanel herkennen deze punten. Er werd bijvoorbeeld genoemd dat voor cliënten die overdag werken de openingstijden van de Inlopen niet altijd goed uitkomen. Dat is jammer, omdat de Inlopen kunnen voorzien in de behoefte om anderen te ontmoeten.

Een ander kritisch geluid vanuit het panel is dat de gemeenschappelijke ruimtes op woonlocaties steeds vaker gesloten zijn. Als reden wordt genoemd dat er gebrek is aan begeleiding op zulke momenten.

We adviseren aan leidinggevenden om in gesprek te gaan met cliënten(raad) en het team over de uitkomsten en deze eventueel naast de uitkomsten van het Medewerkers Belevings Onderzoek te leggen. Indien gewenst ondersteunen de adviseurs van KKO hierbij. We zien dat cliëntenraden steeds beter zijn in het op de agenda zetten van de rapportage CoK. De infographics zijn hierbij een goed hulpmiddel.

Deze publiceren we op de Cosis website, zodat ze voor iedereen toegankelijk zijn.

Respons

Het onderzoek is representatief als er een respons is van 35%. Dan maakt het LSR, de ontwikkelaar van het CoK een locatie/teamrapportage. Traditioneel scoren de gezinshuizen en logeergezinnen hoog, dit jaar zelfs 100%. Bij Gezinsontwikkeling en Ambulant Team Jeugd was de respons slechts 4%. Wonen scoort met 55% heel mooi, Ambulant WDL met 62% nog mooier. Bij de overige cliëntgroepen schommelen de responspercentages tussen de 41% (BW/ATC) en 19% (EC's).

Om het instrument passend te laten zijn voor de verschillende cliëntgroepen zijn de vragenlijsten opnieuw bekeken en waar nodig aangepast. Dit gebeurde in 2023 bij KJG en in het ambulante werkveld (Cluster ambulant). Ook in het proces van de uitvraag hebben we zaken aangepast, waardoor we beter bij de cliënt of verwant hopen aan te sluiten. We blijven de respons ook in 2024 monitoren.

Quotes

Fijne dingen

'Koffie drinken en een beetje zeuren naar begeleiding.” (Wonen)

‘Dat ik de keus heb om mee te doen met de groep of niet.’ (Wonen)

'Hij maakt mooie sprongen!’(KJG)

'Dat ik de kans krijg om voor mijn kindje te zorgen.’ (KJG)

Aandachtspunten

‘Het leven is duur. Ik zou meer geld willen hebben voor boodschappen.’ (Ambulante ondersteuning)

‘Mijn woning isoleren zodat er minder geluid binnenkomt.’ (Wonen)

‘Er mag wel eens wat vaker gekookt worden.’ (Wonen)‘Er is al een tijdje geen logopedie meer’ (KJG)

‘Soms word ik slecht begrepen en krijg daardoor niet de zorg die ik nodig heb.’

Wensen

'Meer kunst aan de muur.’ (Wonen)'Mijn diploma's halen.’ (Ambulante ondersteuning)

‘Ik heb het naar mijn zin, maar zou wel eens een mooie voetbalwedstrijd willen kijken.’ (Wonen)