9.1 De klachtenprocedure
In 2025 bleek dat het hebben van een klachtenfunctionaris te kwetsbaar is. Als deze uitvalt komt de afhandeling van klachten in gevaar. Daarom wordt in 2026 een tweede klachtenfunctionaris aangesteld. In 2025 zijn er iets minder klachten ingediend door mensen van buiten Cosis dan in 2024. Het aantal klachten van cliënten en verwanten is ongeveer gelijk gebleven. Deze klachten gingen vooral over je niet genoeg gezien en gehoord voelen.
Het Cosispanel zegt over klachten en over cliëntvertrouwenspersonen:
- Het is niet altijd duidelijk hoe en waar je een klacht kan indienen.
- Ook is de informatie niet altijd actueel (verouderde flyers).
- Benoem de rol van de cliëntvertrouwenspersoon ook steeds opnieuw in de informatie.
9.2 Communicatie naar cliënten en verwanten
Het panel vindt dat er bij veranderingen op de locatie op tijd informatie gegeven moet worden aan cliënten en verwanten. Verwanten uit het panel zeggen dat het daar nog wel eens aan ontbreekt.
9.3 Vrijetijdsbesteding
- Cliënten willen vaker activiteiten buiten de deur; gebrek aan tijd maakt dit lastig. Ze hebben zelf veel ideeën voor activiteiten die geen of weinig geld kosten.
- Verwanten zien ook dat er minder mogelijk is dan vroeger (bijvoorbeeld gezamenlijke uitjes).
- Medewerkers ervaren tijdsdruk; activiteiten gebeuren soms in eigen tijd, wat hun werkplezier vermindert.
- Wlz-locaties hebben een activiteitenbudget. Via bewonersvergaderingen worden ideeën aangedragen voor activiteiten. Voor ambulant wonende cliënten die onder de Wmo vallen is dat lastiger, daar is geen of minder geld voor. Maar ook zij hebben behoefte aan af en toe een uitje of gezamenlijke activiteit.
- Vrijwilligers worden wel gezocht, maar dit lukt niet bij elke doelgroep.
