4 Cliënten over Kwaliteit

Veel cliënten zijn blij met de begeleiders. Ze vertrouwen hen en voelen een klik met hun persoonlijk begeleider. Maar er zijn ook veel cliënten, die vinden dat de begeleiding te gehaast is en het altijd druk heeft. Dat was vroeger anders, zeggen ze. 

Dit jaar viel op dat veel cliënten die bij Cosis wonen, blij zijn met hun sociale contacten. Zij vinden het ook fijn dat ze veel vrijheid hebben en kunnen gaan en staan waar ze willen. Niet iedereen is tevreden; er zijn ook mensen die wensen hebben voor hun huis en de kwaliteit van het eten. Velen zouden het liefst zelf koken/samen koken.

De cliënten die bij Cosis werken, zijn blij met de daginvulling en de structuur die dat geeft. Ook vinden ze de gezellige sfeer fijn. Over het werk verschillen de meningen: sommigen doen het liefste steeds hetzelfde werk, anderen willen wel eens wat nieuws proberen. Of iets nieuws leren. Veel van hen zijn na het werk wel moe en hebben niet veel energie meer voor andere leuke dingen. 

Hier zijn mensen blij met de begeleiding, omdat het hen helpt overzicht en structuur te hebben en houden in hun leven. Een fijne daginvulling vinden is voor veel mensen nog een zoektocht: ‘Wat zijn er voor mogelijkheden en wat vind ik leuk om te doen?’

Voor veel mensen is dit een belangrijke plek om naar toe te gaan. Veel bezoekers wonen alleen en zijn al wat ouder. Veel van hen voelen zich niet helemaal gezond of zitten niet lekker in hun vel. Sommige bezoekers zijn bang dat de inloop zal sluiten. 

Iedereen heeft andere wensen. Daarom is het belangrijk om met elkaar de antwoorden te bespreken. Als begeleider en cliënt. In de teams, met de cliëntenraad of in het bewonersoverleg. Maar ook met de Raad van Bestuur. 

• CoK wordt door veel cliënten ingevuld, zes weken voorafgaand aan het MDO. Antwoorden worden besproken in de zorgplanbespreking/MDO.
• Cliënten zien dat er vaak, maar niet altijd, iets met hun antwoorden gebeurt (bijv. over hoe het koken beter kan (meer afwisseling en meer groente) en de bouw van nieuwe badkamers).
• Een proef bij een ambulant team met aandachtsfunctionarissen en gebruik van QR-codes zorgde voor meer ingevulde CoK lijsten dan vorige jaren.

• Verwanten binnen het kindcentrum ontvangen de CoK-lijsten soms niet. Ook bij Ambulante begeleiding komt dat hier en daar voor. Misschien door personeelswisselingen?
• CoK-uitkomsten worden op sommige locaties wel en op sommige locaties niet besproken met de cliëntenraad.
• Voor sommige cliënten zijn de vragen te moeilijk. Begeleiders helpen met uitleg, maar daardoor kunnen de uitkomsten beïnvloed worden. 
• Op tijd goede informatie geven aan verwanten is belangrijk, maar gebeurt niet overal goed. 
• Het Cosis Panel XXL herkent dat er veel minder tijd is voor leuke dingen dan vroeger. Daar zijn ze bezorgd over.

Maak duidelijk dat cliënten de CoK-lijst ook met iemand anders dan de begeleider mogen invullen als zij hulp nodig hebben.